Service Desk Consultant

En Lognext llevamos más de 18 años acompañando a empresas y equipos para identificar e implementar la tecnología necesaria para avanzar, haciendo que sus desafíos y objetivos se conviertan en los nuestros y acercándonos a su realidad. Por lo tanto, ser un/a NEXTER significa que tu carrera y talento se vuelven significativos para ti y para quienes te rodean, permitiéndote construir lo que más te importa y alcanzar tu siguiente nivel.

Estamos buscando un perfil Service Desk Specialist para trabajar con uno de nuestros principales clientes.

El Service Desk es responsable de la gestión completa del ciclo de vida de las solicitudes de servicio e incidentes, recopilando, registrando y resolviendo problemas técnicos a nivel de Tier 1, y escalando incidentes de mayor complejidad según sea necesario. También es responsable de la monitorización de la infraestructura ICT corporativa. Además, el Service Desk realiza funciones de soporte en varios niveles para los siguientes procesos de TI: Gestión de Incidentes Mayores, Problemas, Cambios y Gestión de Configuración.

Responsabilidades clave:

• Gestión integral de solicitudes de soporte, incidentes e incidentes generados por eventos en el sistema ITSM, realizando el seguimiento durante todo el ciclo de vida de los incidentes.
• Análisis y resolución de incidentes según los procedimientos operativos establecidos.
• Escalado de incidentes cuando sea necesario e identificación y aplicación de medidas para prevenir su recurrencia.
• Gestión de solicitudes de soporte hasta su cierre.
• Monitorización de la infraestructura ICT mediante el uso de diversas tecnologías de monitoreo.
• Información a los/as clientes/as sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y el progreso en la resolución.
• Asistencia en el desarrollo o mejora de políticas de servicio técnico o documentación técnica.
• Asistencia en la actualización de la base de datos de información técnica, la base de conocimientos del Service Desk, el flujo de trabajo y procedimientos del Service Desk.
• Elaboración de documentación técnica o manuales de usuario según sea necesario.
• Asistencia al/a la Change Manager o al propietario/a de la CMDB en la coordinación de cambios y actualización de la CMDB.

Condiciones laborales y beneficios:

• Contrato permanente.
• Modalidad de trabajo: Híbrido en Valencia .
• Salario competitivo. Plan de pago flexible.
• Desarrollo profesional: Acceso a un presupuesto anual dedicado a avanzar tus habilidades a través de certificaciones profesionales.

Únete a nuestro equipo de expertas/os, donde la creatividad, el compromiso y la capacidad de aportar nuevas perspectivas son esenciales para hacer la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.